2020年2月份以來，隨著快遞行業全面復工，物流“動”了起來，居民的快件紛至沓來。然而，疫情防控期間，小區實行封閉式管理，快遞小哥也被擋在了“門”外。很多居民每天多次外出取快遞，有時還會出現“取件扎堆”的現象，既增加了人與人接觸的機會，又降低了投遞效率。

　　非常時期，封閉式管理為社區筑起了“安全門”，但集中取快遞也為社區防疫帶來了新風險。如何在守好“安全門”的同時，為市民居家生活打開“方便門”，推動“無接觸”投遞落實到位?記者進行了調查。

　　快遞小哥 小區外擺攤兒 配送效率低

　　“您的快遞到了，麻煩來小區門口取一下。”上午10點多，順豐快遞員小吳準時來到自己經常派送的河西區小海地某小區門前，停好面包車，打開后備廂，將幾十件快遞歸類擺放好，開始挨個撥打收件人的電話。“小區現在不讓快遞進，我們就在門口擺攤兒候著。每天早上、下午、傍晚各來一次，每次至少要等一個小時才能派送完。有的人動作快，有的人得催幾次才能出來。前幾天，刮風下大雪在外面站著，凍得夠嗆。甭管幾點，當天的都得送完才能收攤兒。”小吳說。除了辛苦，配送效率低也讓他犯愁。由于剛剛復工，網點里人手少。一個地方停留太久，影響其他地方的配送。連日來，網點員工都是從早忙到晚。

　　不到10分鐘，小吳的面包車旁邊，又陸續停下了其他幾家快遞公司的車。騎電動車的快遞小哥沒有寬敞的后備廂，只能將包裹平鋪或者堆成“小山”擺放在馬路邊，等待著它們的“主人”出現。隨著一撥快遞員集中到來，出門取件的居民也陸續增多。一時間，有的攤位前甚至排起了隊。

　　社區居民 智能快遞柜閑置 取件不方便

　　“快遞員來電話時，不是趕上輔導孩子上網課就是在做飯，不能及時出去。讓他們在外面等，我心里也很過意不去。要是能放在小區快遞柜里，我抽時間自己去取就方便多了。”家住和平區新世界花園的趙女士說。趙女士所在的社區內設有豐巢、速遞易多個智能快遞柜，但疫情期間小區封閉式管理，快遞和外賣人員一律不能入內，快遞柜也閑置了起來。

　　“現在小區只開一個門，從我住的樓到大門口要走很遠，之間穿過幾棟樓還有社區花園，一路上也會接觸不少人。我們樓下就有快遞柜，快遞員進來把包裹放里面，既省得我們走那么遠，也減少人與人之間的接觸。”家住河東區紅城柏麗花園的黃女士說。

　　“快遞送貨時間不一樣，我有時一天要出來四五趟。最近網購的人多了，取快遞經常扎堆兒。那么多人湊在一起，我有點擔心。放在快遞柜或者菜鳥驛站，一次性集中取回來再集中消毒拿回家，感覺更放心。”家住華苑的王女士說。

　　采訪中，記者發現我市小區在實行封閉式管理期間，都在小區門口貼出了“拒絕外來人員進入”的提示，一些小區還向居民發放通行證，只能憑證出入。盡管相關部門發出了允許快遞進小區的通知，但很多社區尚未推行。智能快遞柜閑置，快遞員無法進入投遞。

　　“如果小區能在測體溫、登記以后，讓我們進去投快件箱，能節省很多等候時間，還能減少交叉感染的風險。”中通快遞員小劉說。

　　小區物業 社區集中設點 管理捉襟見肘

　　特殊時期，相比居民和快遞小哥的“吐槽”，社區工作人員也道出了自己的苦衷。“不讓快遞進主要還是出于安全考慮。特別是面積大、出口多的社區，快遞柜很分散，如果讓快遞員進來不好管理，也擔心引起不經常網購的居民不滿。況且現在還出現了無癥狀感染者，就算測體溫也不是百分百保險，所以只能暫時不讓外人進小區。”一名小區物業人員說。

　　不過，為了緩解快遞扎堆問題，一些小區設立了快遞代收點位，供快遞員暫存快件。在河西區全運村社區，由于小區內智能快件箱的數量有限，不能完全滿足快件投遞需求，物業在小區入門處設立了獨立的快遞集中存放點，并設置了玻璃門進行封閉式存放管理。每天由專人負責看管，并定時對該區域進行消毒。居民接到快遞員的電話，自行前來取件。

　　然而，也有小區在大門外搭建了臨時貨架或塑料棚，集中存放各快遞公司的包裹，但沒有專人負責管理，居民對這種開放式的寄存點不太放心。小區物業人員則表示，由于24小時防控疫情，社區已經全員上崗，顧不上管理快遞，只能先想到這個集中暫存的辦法。目前，每天的快件量不多，基本當天都領取完，沒有發生丟件或錯拿的情況。

　　相關新聞

　　提倡“無接觸配送”

　　面對疫情期間投遞環節的難題，國務院聯防聯控機制于22日召開新聞發布會，對于郵政快遞保障工作情況，交通運輸部政策研究室主任吳春耕表示：快遞郵政行業要保障末端投遞，不得一刀切禁止取件和投遞。

　　市郵政管理局黨組成員、市場監管處處長周軍表示，市郵政管理局已經會同市公安局聯合下發文件，要求各郵政監管派出機構和各級公安機關，督促寄遞企業嚴格配合街道社區對于外來人員實施的登記、測溫等一系列防控措施，規范開展“最后一公里”投遞。

　　同時，京東、每日優鮮等電商平臺已經開始與社區聯手設立服務站，由服務站工作人員進行分類整理后，分批次通知居民錯峰前來取貨，避免人員聚集。

　　采訪中，很多居民表示只要物業人員能夠認真檢測快遞員的體溫、做好登記，他們更希望使用智能快件箱。這樣既能減少外出次數，又能減少與快遞員面對面接觸的機會?？傊?，快遞小哥投遞不易，有智能快件箱的小區請為他們打開方便之門;沒有智能設施的小區請為他們留出收投快件的地方。

　　累計自查網點347處

　　從1月25日開始，市郵政管理局按照《疫情防控期間營業網點操作規范(建議版)》要求，對全市各營業網點進行監督管理。要求投遞人員正確佩戴口罩做好防護，進行體溫檢測，對生產作業場所、運輸車輛及郵件快件進行消毒和通風。在投交郵件快件前要與收件人電話聯系，確定投交方式，盡可能投送至智能快件箱，避免感染風險。

　　同時，市郵政管理局規范要求各快遞企業嚴格執行日報告制度，強化網點和員工的動態管理，定期匯總網點運營及人員上崗情況，并同屬地疾控部門共享。目前，正常運營的網點每天要向上級報告營業人員身體有無異常情況，如營業人員或其家屬出現疑似病情，要及時安排就診，嚴格遵照醫囑治療，網點立即暫停業務。各企業均成立疫情防控自查工作組，累計自查企業網點347處。嚴格落實寄遞安全“三項制度”，嚴禁收寄野生動物。截至目前，全市郵政、快遞企業未發現疑似或確診病例。

　　收取快遞安全提示

　　1. 到小區門口取快遞需要注意什么?

　　取件人到小區門口取快遞時，出門前佩戴好口罩、手套，提前與快遞員確認好取件具體位置，避免人員聚集，若遇排隊情況與身邊人保持一米以上距離;處理完包裹后及時摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒劑。

　　2. 領取存放在快遞柜的快件需要注意什么?

　　有條件的地方盡可能地請快遞員將物品存放在快遞柜中，待快遞員離開后自行到快遞柜取件，取件人出門前佩戴好口罩、手套;處理完包裹后及時摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒劑。

　　3. 快遞外包裝怎么處理?

　　快遞外包裝按照生活垃圾分類要求及時妥善處理。取件時可自帶環保袋，將快遞外包裝在戶外及時除去扔掉，將物品裝入環保袋內帶回家?；丶液?，可用酒精或消毒噴霧對快件進行處理。由于快件在派送前經過多次消毒，在此提示：收完郵件、快件請及時洗手。

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